Desde 2019, en ID4YOU colaboramos con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) desarrollando la plataforma de HOT SALE México. A lo largo de estos años, nos hemos dedicado a mejorar continuamente la experiencia de usuario (UX o user experience), con el objetivo de ofrecer una navegación eficiente, intuitiva y amigable que permita a los usuarios encontrar las mejores ofertas de forma rápida y sencilla.
En 2024, dimos un paso más en esta evolución al sumar al equipo de HUMA, agencia especializada en crear mejores experiencias en productos digitales, que aportó una mirada externa y especializada para evaluar y mejorar aún más la usabilidad de la plataforma.
Este esfuerzo se enfocó en simplificar el acceso de los usuarios a las ofertas y promociones más relevantes, manteniendo siempre el equilibrio con los objetivos comerciales de las marcas patrocinadoras.
La colaboración con HUMA fue clave para realizar una evaluación integral de la plataforma y aplicar las mejoras necesarias, logrando que HOT SALE México se convierta en un espacio más funcional y atractivo para todos los participantes.
Objetivos del Proyecto
Para HOT SALE México 2024, nos propusimos:
- Mejorar la usabilidad de la plataforma, simplificando el acceso de las personas a las ofertas que buscan.
- Mantener el equilibrio entre la experiencia del usuario y los objetivos comerciales de las marcas participantes.
- Incorporar nuevas metodologías y procesos de evaluación que nos permitieran identificar y medir indicadores clave de rendimiento en la experiencia del usuario.
¿Qué hicimos para HOT SALE México?
Para alcanzar estos objetivos, tomamos varias medidas estratégicas en colaboración con HUMA:
- Incorporamos una mirada experta y agnóstica para evaluar de forma objetiva el nivel de usabilidad de la plataforma, sin el sesgo de la historia de cambios previos.
- Nos enfocamos en optimizar el buscador y el sugest enriquecido, implementando complementos visuales con ElasticSearch para facilitar búsquedas más precisas y rápidas.
- Realizamos una limpieza visual desde lo cromático, reduciendo el ruido visual y unificando los elementos del UI Kit para establecer estándares aplicables en todas las secciones del sitio.
- Rediseñamos el customer journey, estableciendo que los usuarios pudieran encontrar marcas o productos en no más de dos o tres clics, asegurando una navegación intuitiva y eficiente.
¿Cómo lo hicimos?
Para garantizar el éxito, desarrollamos un proceso de análisis y rediseño centrado en las necesidades de los usuarios, implementando mejoras tanto en la experiencia de usuario (UX) como en la interfaz de usuario (UI). Estas fueron las etapas clave:
- Mapas de empatía y entrevistas. Analizamos diferentes perfiles de usuario para comprender sus objetivos, necesidades y comportamientos, generando mapas de empatía que sirvieron como base para el desarrollo de soluciones específicas.
- Customer Journey Mapping. Mapeamos el recorrido completo de los usuarios en la plataforma, identificando momentos críticos, puntos de fricción y oportunidades de mejora en cada etapa de navegación.
- Evaluación heurística y mapas de calor. Llevamos a cabo un diagnóstico exhaustivo de la usabilidad de la plataforma, utilizando herramientas como mapas de calor para entender los patrones de interacción y detectar problemas clave.
- Benchmark competitivo. Comparamos la plataforma con otras líderes en el mercado de eCommerce para identificar prácticas exitosas y adaptarlas al contexto del HOT SALE México.
- Consolidación de recomendaciones. Tras el análisis, estructuramos un plan de acción con mejoras claras, priorizando áreas críticas como el buscador, los filtros, el índice de marcas y los banners promocionales.
- Rediseño y pruebas de usabilidad. Desarrollamos prototipos que incluían las nuevas funcionalidades y realizamos pruebas con usuarios reales, validando tres casos de uso predefinidos. búsquedas desde el home, navegación por el índice de marcas y exploración en categorías.
- Iteración y puesta en producción. Ajustamos los cambios según los hallazgos de las pruebas y llevamos las mejoras a producción, asegurando una experiencia de usuario optimizada antes del evento.
Cada etapa del proceso fue validada para asegurar que los cambios implementados realmente mejoraron la experiencia de usuario y fueran compatibles con los objetivos comerciales de la plataforma. La participación de HUMA fue fundamental para lograr una mirada imparcial y crítica, que nos permitió identificar aspectos que podrían haber pasado inadvertidos desde una perspectiva interna.
¿Cuáles fueron los resultados para HOT SALE México?
Entre los logros más destacados se encuentran:
- Reducción del tiempo de búsqueda. Acortamos el camino entre el usuario y el producto deseado, facilitando búsquedas rápidas y efectivas.
- Mayor visibilidad para banners promocionales. Los banners y espacios comerciales para las marcas participantes fueron optimizados, logrando un equilibrio entre funcionalidad y estética.
- Legibilidad y accesibilidad mejoradas. Implementamos estándares de accesibilidad digital, asegurando el contraste y la claridad en desktop y mobile.
- Unificación del UX Writing. Rediseñamos los llamados a la acción (CTAs), especificando claramente las acciones esperadas, y los unificamos con un diseño consistente en toda la plataforma.
- Filtros más intuitivos. Diseñamos una interacción más directa y accesible para los filtros de búsqueda, mejorando la experiencia del usuario al explorar productos.
- Estética de marca más limpia. Simplificamos los elementos visuales, lo que mejoró la legibilidad, la separación de secciones y la comprensión general del sitio.
- Unificación del UI Kit. Jerarquizamos textos y componentes, facilitando la navegación y optimizando la interacción del usuario con la plataforma.
- Mejores métricas de performance y accesibilidad. Logramos un crecimiento superior al 25% en comparación con ediciones anteriores.
Conclusión
La colaboración con HUMA nos permitió llevar la plataforma de HOT SALE México 2024 a un nuevo nivel, con mejoras sustanciales en UX/UI que se reflejaron en métricas concretas y en una experiencia de usuario más fluida y accesible.
Este proyecto realizado integramente sobre nuestra plataforma PULIP, reafirma nuestro compromiso con el eCommerce en Latinoamérica, impulsando la innovación y adaptándonos a las necesidades cambiantes del mercado. En ID4YOU, seguiremos explorando nuevas herramientas y alianzas para garantizar que cada evento sea una experiencia de compra eficiente, atractiva y memorable para los usuarios.
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