Las recientes ediciones de HOTSALE en Argentina y HOT SALE en México, no sólo fueron un éxito en términos de participación y ventas, sino que también permiten hacer una lectura sobre cómo son los nuevos hábitos de consumo digital antes y durante este tipo eventos.
La industria del ecommerce se encuentra en constante evolución, y al mismo tiempo, los consumidores adoptaron una serie de nuevos hábitos de consumo digital y estrategias para aprovechar al máximo los beneficios de sus compras online. ¿Qué factores definen los nuevos hábitos de consumo digital en eventos de oportunidades como Hot Sale? ¿Cómo pueden las marcas adaptarse para satisfacer estas necesidades?
Preparación Estratégica
La anticipación y la preparación meticulosa por parte de los consumidores se han convertido en componentes clave para aprovechar al máximo eventos como el Hot Sale. Los consumidores comienzan a investigar y comparar precios semanas antes del evento, utilizando herramientas online y plataformas de comparación para encontrar las mejores ofertas. Por ejemplo, en Argentina en 2023 hubo un aumento del 13% en las búsquedas del evento hasta 15 días antes versus el año 2022, además el 93% de los consumidores investigó antes de hacer su compra. En el caso de México fue aún mayor, con un 37% de búsquedas del evento durante las semanas anteriores a su inicio con respecto al 2022 y un 52% de los consumidores investigó de manera omnicanal para comparar precios, por lo cual es importante que las marcas diversifiquen su presencia en el journey.
En años anteriores, los principales drivers de compra eran la comodidad de comprar desde casa o la facilidad del proceso de compra online, hoy por hoy los consumidores exploran diferentes opciones de pago y consideran factores como la financiación, los descuentos tentadores y los envíos gratuitos como factores de mayor valoración para concretar su compra. En Argentina, por ejemplo y según datos proporcionados por la CACE, durante la más reciente edición de Hot Sale los compradores se conectaron en diferentes horarios de los habituales y se concentraron mucho más en el financiamiento. A partir de estos nuevos hábitos podemos hablar de consumidores que tienen una relación más afianzada con el comercio electrónico y por lo tanto son más conscientes, analíticos y estratégicos con sus decisiones de compra.
Cambios en la Gratificación
Otros de los cambios que dan cuenta de los nuevos hábitos de consumo está dado por la búsqueda de la gratificación. En años anteriores, los consumidores solían aprovechar este tipo de eventos para planificar sus compras con una perspectiva a largo plazo, buscando una gratificación futura. Sin embargo, estos últimos eventos y datos proporcionados por el estudio de Seasonalities de Google Insights, dan cuenta de que la gratificación instantánea se ha convertido en una prioridad para los consumidores.
El alza de las categorías que incluyen productos para el uso cotidiano, como Beauty & Cuidado Personal y High Tech, demuestran cómo los consumidores buscan aprovechar ofertas y promociones para satisfacer sus deseos o necesidades más inmediatas, sin necesidad de esperar. ¿Cómo se explica esta tendencia?
Bienestar y pequeños lujos: Una Prioridad Emergente
La pandemia global ha llevado a un cambio significativo en las prioridades de los consumidores, con un enfoque renovado en el bienestar personal y el confort en el hogar. En este sentido, la categoría de Beauty y Cuidado Personal ha experimentado un aumento notable en la demanda durante eventos como Hot Sale. Los consumidores aprovechan estos eventos para buscar productos que les permitan cuidar de sí mismos y crear experiencias de relajación y bienestar en la comodidad de su hogar. La compra online busca satisfacer esa necesidad de los consumidores de darse un gusto especial o un mimo.
Las categorías y productos más buscados y comprados son un claro ejemplo de esta tendencia. En el caso de Argentina, en 2023 las categorías que más crecieron fueron TV, Beauty & Cuidado Personal y Small appliances, mientras que en México las categorías que más crecieron fueron TV, mattresses, ACs, Small appliances y wearables. Del mismo modo que los productos relacionados con el bienestar y la belleza, los electrodomésticos que mejoran la calidad de vida, como dispositivos de cocina inteligentes o sistemas de entretenimiento en el hogar, también han ganado popularidad durante los eventos de oportunidades.
En conclusión, los eventos de descuento como el Hot Sale ofrecen una ventana a estas tendencias cambiantes de los nuevos hábitos de consumo digital, proporcionando a las marcas una oportunidad invaluable para entender y satisfacer las necesidades de los consumidores. ¿Qué deben hacer las marcas en este contexto?
– Adaptarse a los cambios y ofrecer experiencias de compra personalizadas y centradas en el cliente.
– Tener en cuenta el mindset de gratificación inmediata. Trabajar en el conocimiento de las expectativas y comportamientos cambiantes de los compradores.
– Cerrar el gap de confianza y ganarse a los consumidores a medida que profundizan su research y mid journey.
– Mantener la presencia online al inicio y al final de los eventos, los momentos claves de HotSale.
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