3 claves para que tu tienda online funcione

Vender online tiene sus propias reglas y debes cumplirlas para poder tener buenos resultados. Conoce cuáles son los pilares fundamentales del ecommerce que deben cumplirse para que tu tienda online sea un éxito.

Puedes tener una tienda online, formar parte de un marketplace o hasta tener una app con tus productos. También puede ocurrir que seas parte de una empresa, PyME o bien tener un emprendimiento. Cualquiera sea la naturaleza de tu negocio online, siempre debe apoyarse en estos tres pilares y éstos tienen que funcionar correctamente para que todo se desempeñe como se espera.

Conoce cuáles son los pilares y revisa si tu negocio online los cumple:

1- La oferta de productos

Cómo se ofrecen o muestran los productos virtualmente es lo mismo a cómo se mostrarían en una tienda física. Un usuario no está ahí para tocar el producto, mirarlo, entender qué tamaño tiene, cómo es, qué materiales tiene, etc.  Lo que muestres debe ser atractivo, debe haber muchas imágenes con diferentes enfoques de cada ítem, si hay videos, será aún mejor. Los detalles importan y mucho a la hora de comprar online.

Además, el conjunto de tus productos debe ser variado. Tiene que quedar claro qué se ofrece, qué es, cómo se utiliza, para qué sirve, etc. y todo eso será fundamental en las descripciones de cada producto. Ayuda mucho que ofrezcas medidas y tabla de talles si se trata de indumentaria o calzado.

Si se trata de un producto tecnológico, otros datos como compatibilidades, versiones, qué tipo de batería utiliza, por nombrar solo algunos datos necesarios para los posibles clientes.

Además debes ofrecer una excelente atención al cliente en toda la tienda, esto es ayuda con un chatbot o whatsapp business para evacuar cualquier tipo de consultas en tiempo real y evitar la deserción de usuarios.

2-Carrito y medios de pago

Este es un momento fundamental en la experiencia de compra online: todo debe fluir y debe ser sencilla la acción de comprar. En términos de navegabilidad y experiencia de usuario, el proceso de pagar debe ser fácil, sumar productos a un carrito y, por ejemplo, permitir que los usuarios paguen sin la necesidad de registrarse. El pago no debe ser un proceso larguísimo ni una traba en la experiencia del usuario. Si les cuesta mucho, las personas abandonarán la compra y posiblemente no volverán.

Es fundamental también poder ofrecer todos los medios de pago posibles, todos los que existen en el mercado (tarjetas de débito y crédito, la opción de hacer transferencia bancaria, billetera virtual, etc).

3-Entrega de productos

La oferta de productos y el proceso de compra pueden ser exitosos, pero si la logística falla, puede hacer que no compre nunca más en tu tienda. Y esto puede suceder muy a menudo ya que la logística, en general, se hace con empresas dedicadas a ello y muchas veces no cumplen con lo esperado.

La entrega de la compra tiene que funcionar bien, tiene que llegar lo más rápido posible al comprador y en las condiciones que prometimos a la hora de vender. Para lograrlo debes buscar una empresa de logística que pueda cumplir en tiempo y forma con la entrega de pedidos. También debe darte un seguimiento especial para que puedas tener control de los envíos, hacer tracking de cada paquete y poder darles a los clientes un link para que ellos puedan seguir el trayecto de sus compras.

Revisa estos tres pasos vitales en tu tienda online y verás cómo al mejorarlos, las métricas de ventas irán reflejando mejores resultados.