HOT SALE México 2024 Creando mejores experiencias para los usuarios

Desde 2019, en ID4YOU colaboramos con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) desarrollando la plataforma de HOT SALE México. A lo largo de estos años, nos hemos dedicado a mejorar continuamente la experiencia de usuario (UX o user experience), con el objetivo de ofrecer una navegación eficiente, intuitiva y amigable que permita a los usuarios encontrar las mejores ofertas de forma rápida y sencilla.

En 2024, dimos un paso más en esta evolución al sumar al equipo de HUMA, agencia especializada en crear mejores experiencias en productos digitales, que aportó una mirada externa y especializada para evaluar y mejorar aún más la usabilidad de la plataforma.

Este esfuerzo se enfocó en simplificar el acceso de los usuarios a las ofertas y promociones más relevantes, manteniendo siempre el equilibrio con los objetivos comerciales de las marcas patrocinadoras. 

La colaboración con HUMA fue clave para realizar una evaluación integral de la plataforma y aplicar las mejoras necesarias, logrando que HOT SALE México se convierta en un espacio más funcional y atractivo para todos los participantes.

Objetivos del Proyecto

Para HOT SALE México 2024, nos propusimos:

• Mejorar la usabilidad de la plataforma, simplificando el acceso de las personas a las ofertas que buscan.
• Mantener el equilibrio entre la experiencia del usuario y los objetivos comerciales de las marcas participantes.
• Incorporar nuevas metodologías y procesos de evaluación que nos permitieran identificar y medir indicadores clave de rendimiento en la experiencia del usuario.

¿Qué hicimos para HOT SALE México?

Para alcanzar estos objetivos, tomamos varias medidas estratégicas en colaboración con HUMA:

• Incorporamos una mirada experta y agnóstica para evaluar de forma objetiva el nivel de usabilidad de la plataforma, sin el sesgo de la historia de cambios previos.
• Nos enfocamos en optimizar el buscador y el sugest enriquecido, implementando complementos visuales con ElasticSearch para facilitar búsquedas más precisas y rápidas.
• Realizamos una limpieza visual desde lo cromático, reduciendo el ruido visual y unificando los elementos del UI Kit para establecer estándares aplicables en todas las secciones del sitio.
• Rediseñamos el customer journey, estableciendo que los usuarios pudieran encontrar marcas o productos en no más de dos o tres clics, asegurando una navegación intuitiva y eficiente.

¿Cómo lo hicimos?

Para garantizar el éxito, desarrollamos un proceso de análisis y rediseño centrado en las necesidades de los usuarios, implementando mejoras tanto en la experiencia de usuario (UX) como en la interfaz de usuario (UI). Estas fueron las etapas clave:

1. Mapas de empatía y entrevistas. Analizamos diferentes perfiles de usuario para comprender sus objetivos, necesidades y comportamientos, generando mapas de empatía que sirvieron como base para el desarrollo de soluciones específicas.
2. Customer Journey Mapping. Mapeamos el recorrido completo de los usuarios en la plataforma, identificando momentos críticos, puntos de fricción y oportunidades de mejora en cada etapa de navegación.
3. Evaluación heurística y mapas de calor. Llevamos a cabo un diagnóstico exhaustivo de la usabilidad de la plataforma, utilizando herramientas como mapas de calor para entender los patrones de interacción y detectar problemas clave.
4. Benchmark competitivo. Comparamos la plataforma con otras líderes en el mercado de eCommerce para identificar prácticas exitosas y adaptarlas al contexto del HOT SALE México.
5. Consolidación de recomendaciones. Tras el análisis, estructuramos un plan de acción con mejoras claras, priorizando áreas críticas como el buscador, los filtros, el índice de marcas y los banners promocionales.
6. Rediseño y pruebas de usabilidad. Desarrollamos prototipos que incluían las nuevas funcionalidades y realizamos pruebas con usuarios reales, validando tres casos de uso predefinidos. búsquedas desde el home, navegación por el índice de marcas y exploración en categorías.
7. Iteración y puesta en producción. Ajustamos los cambios según los hallazgos de las pruebas y llevamos las mejoras a producción, asegurando una experiencia de usuario optimizada antes del evento.

Cada etapa del proceso fue validada para asegurar que los cambios implementados realmente mejoraron la experiencia de usuario y fueran compatibles con los objetivos comerciales de la plataforma. La participación de HUMA fue fundamental para lograr una mirada imparcial y crítica, que nos permitió identificar aspectos que podrían haber pasado inadvertidos desde una perspectiva interna.

¿Cuáles fueron los resultados para HOT SALE México?

Entre los logros más destacados se encuentran:

• Reducción del tiempo de búsqueda. Acortamos el camino entre el usuario y el producto deseado, facilitando búsquedas rápidas y efectivas.
• Mayor visibilidad para banners promocionales. Los banners y espacios comerciales para las marcas participantes fueron optimizados, logrando un equilibrio entre funcionalidad y estética.
• Legibilidad y accesibilidad mejoradas. Implementamos estándares de accesibilidad digital, asegurando el contraste y la claridad en desktop y mobile.
• Unificación del UX Writing. Rediseñamos los llamados a la acción (CTAs), especificando claramente las acciones esperadas, y los unificamos con un diseño consistente en toda la plataforma.
• Filtros más intuitivos. Diseñamos una interacción más directa y accesible para los filtros de búsqueda, mejorando la experiencia del usuario al explorar productos.
• Estética de marca más limpia. Simplificamos los elementos visuales, lo que mejoró la legibilidad, la separación de secciones y la comprensión general del sitio.
• Unificación del UI Kit. Jerarquizamos textos y componentes, facilitando la navegación y optimizando la interacción del usuario con la plataforma.
• Mejores métricas de performance y accesibilidad. Logramos un crecimiento superior al 25% en comparación con ediciones anteriores.

Conclusión

La colaboración con HUMA nos permitió llevar la plataforma de HOT SALE México 2024 a un nuevo nivel, con mejoras sustanciales en UX/UI que se reflejaron en métricas concretas y en una experiencia de usuario más fluida y accesible.

Este proyecto realizado integramente sobre nuestra plataforma PULIP, reafirma nuestro compromiso con el eCommerce en Latinoamérica, impulsando la innovación y adaptándonos a las necesidades cambiantes del mercado. En ID4YOU, seguiremos explorando nuevas herramientas y alianzas para garantizar que cada evento sea una experiencia de compra eficiente, atractiva y memorable para los usuarios.

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